| 生活の中で予期しない出来事が生じた場合 | <<前へ | 後へ>> |
| 頼んだ品物が壊れて届く |
| 状況を伝える |
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| 場面 | 電話（自宅） |
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| 状況 | オペレーターは 木村マリアさんに 品物を 確認します。 |
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| 会話例 | ●話す ●聞く ○読む ○書く 誤りを正す、クレームを表す |
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オペレーター：お待たせいたしました。木村マリア様あてで お品物は、ひな人形で よろしいでしょうか。
マリア：はい、開けたら、人形の 飾りが とれていました。
オペレーター：さようでございますか。まことに 申し訳ございませんでした。 |
| 単語 | オペレーター 木村（きむら）マリアさん 品物（しなもの） 確認（かくにん）する お待（ま）たせいたしました 様 あて ひな人形（にんぎょう） よろしい 開（あ）ける 飾（かざ）り とれる さようでございます まことに 申し訳ございませんでした |
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| 話す | 開けたら、人形の 飾りが とれていました。 |
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| 聞く | 木村マリア様宛で お品物は、ひな人形で よろしいでしょうか。 |
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| 読む | |
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| 書く | |
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大切な文
のかたち | |
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| 社会文化情報 | |
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